Política de reembolsos
En zapateriasale.com queremos que comprar calzado en línea sea una experiencia tranquila y satisfactoria. Por ello, nuestra política de reembolsos y devoluciones se ha diseñado para ofrecerte un marco claro, respaldado por la normativa española de consumo, y para que puedas ejercer tus derechos con la mayor comodidad posible.
1. Derecho de desistimiento: compra sin compromiso
Cuando realizas una compra a distancia, la ley te reconoce el derecho de desistimiento: puedes dejar sin efecto el contrato sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. Este derecho se aplica a los productos adquiridos en zapateriasale.com, siempre que se trate de artículos no personalizados y en las condiciones que se indican más adelante.
El plazo legal para ejercerlo es de catorce días naturales. El cómputo se inicia desde que tú, o un tercero distinto del transportista, recibes materialmente el producto. Si en tu pedido se entregan varios artículos por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último de ellos. No obstante, en zapateriasale.com hemos querido ir más allá del mínimo legal y ofrecerte un periodo de devolución notablemente más amplio, para que dispongas de tiempo suficiente para valorar la talla, el modelo y la comodidad del calzado sin presiones.
2. Condiciones que debe cumplir el producto devuelto
Para que la devolución pueda ser aceptada, el calzado debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin manipulación indebida y conservando su embalaje original, etiquetas y accesorios. La caja del zapato forma parte del producto y debe devolverse intacta; por ello, es recomendable probar el calzado sobre una superficie limpia y evitar dañar la caja o el envoltorio original. Si el artículo presenta signos de uso, suciedad, desgaste o deterioro, zapateriasale.com podrá rechazar la devolución, ya que el producto dejaría de ser apto para su venta a otro cliente.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales habilitados en la propia web e indicar tu intención de devolver uno o varios artículos. No se exige una formalidad específica: basta con que tu voluntad de desistir quede acreditada de cualquier forma admitida en derecho. Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para que puedas enviar el producto de vuelta.
4. Reembolso: qué se devuelve y cómo
Cuando ejerzas el derecho de desistimiento, zapateriasale.com te reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, si los hubiera. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la transacción inicial, salvo que acordemos expresamente otra cosa. No se te repercutirá ningún gasto adicional como consecuencia del reembolso.
Es importante que tengas en cuenta que zapateriasale.com podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
5. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Tampoco se extiende a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En zapateriasale.com, si en algún momento ofrecemos artículos de este tipo, lo indicaremos de forma clara antes de la compra.
6. Productos defectuosos o no conformes
Si el calzado que recibes presenta un defecto de fabricación, una tara o no se corresponde con lo anunciado, no estarás limitado por el derecho de desistimiento. En estos casos, la normativa de consumo te reconoce el derecho a la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso, según proceda. Desde zapateriasale.com atenderemos tu reclamación y actuaremos conforme a la legalidad vigente para que obtengas una solución adecuada.
En definitiva, nuestra política de reembolsos y devoluciones busca equilibrar la flexibilidad que mereces como comprador con la necesaria protección de la calidad de los productos. Si tienes cualquier duda antes de devolver un artículo, te animamos a consultar la información disponible en la web o a dirigirte a nuestro servicio de atención al cliente.